思路决定出路,行为决定作为——石家庄美涂士总经理戴小宝访谈手记
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    石家庄美涂士总经理戴小宝是美涂士内部员工成功自主创业的典范。进入涂料行业十多年,戴小宝积累了丰富的行业经验,同时也全面锻炼了个人能力。2006年,一直怀抱着自主创业梦想的他,经过市场调查分析,发现石家庄的涂料市场品牌竞争还未进入激烈状态,市场的潜力非常大。于是,他果断的向公司提交了创业构想,此时,正值公司大力鼓励员工加入“金光大道青年创富计划”。个性果断干脆的他,说干就干。在总公司的大力支持下,石家庄美涂士开始组建,设立了装饰公司推广部、网络分销部、加盟部、服务部、财务部、内勤部、行政部。 2007年9月15日,石家庄美涂士正式开始运作了。创业迈出了第一步,接下来的路要怎么走?要想获得更大的市场空间,最重要的是建立起一个庞大而有序的渠道,渠道之争,已经成为争夺市场的重要方式。石家庄美涂士在成立之初,就瞄准了当地市场的特点,因地制宜,制定了以装饰公司为龙头、以市内加盟、网络分销为左右两翼,打造优质的服务作为保障,齐头并进,全面打响了渠道之战。
    宗庆后曾说过,在中国市场上做企业,要有诗人的想像力、科学家的敏锐、哲学家的头脑、战略家的本领。戴小宝的办公室简单到了极致,一张办公桌,桌上只有一台手提电脑,几支笔,没有任何的摆设,也没有看到那些等待处理的文件。办公桌对面摆放着两张沙发,正对着办公桌的墙面上挂着一张“2007年度优秀分公司”的锦旗,除此以外,别无他物。从这里一眼就可以看出,戴小宝性格踏实、果断。相比戴小宝办公室的简洁,外面的综合办公室里陈列的看板却是应有尽有:石家庄地图、《网络分销业绩一览表》、《装饰公司一览表》、《无气喷涂一览表》、《内部管理制度》、《美涂士在石家庄风采展示》等,从这里,我们也看出石家庄美涂士非常注重团队管理。当我们问起,石家庄美涂士的发展历程时,戴小宝告诉我们说,看懂了《网络分销业绩一览表》、《装饰公司一览表》、《无气喷涂一览表》这三张表格,也就看懂了石家庄美涂士崛起的脚步。也正是透过这三张表格,让我们看到了戴小宝科学家般的敏锐、哲学家的头脑、战略家的本领。
     一、《装饰公司一览表》,精准定位,风生水起
    《装饰公司一览表》,张贴在石家庄美涂士办公室里最显眼的地方,上面工工整整的记录着已经达成了合作的装饰公司名单,重要的装饰公司例如业之峰、轻舟、苏雅达、城市人家,都用红笔打上了星号,等待开发的装饰公司也打上标记。也许乍一看会认为这只是一张普普通通的表格,实际上,这一张表格见证了石家庄美涂士的发展历程。分公司成立之时,戴小宝就根据当地市场 的特点,制定了以装饰公司为龙头,通过装饰公司接触行业内的优势资源,提高美涂士品牌知名度的策略。正是这一张表,记录了石家庄美涂士打开市场的点点滴滴。
由于地理位置紧紧相邻,北京很多的大型装饰公司早早就渗透到了石家庄,例如业之峰、轻舟、东易日盛,此外还有石家庄本地的装饰公司的势力也日益扩张,针对当地的装修市场普遍流行装饰公司菜单式的服务,要打开石家庄市场,装饰公司是非常重要的渠道。经过前期的市场调查分析,戴小宝就瞄准了装饰公司渠道。一年多以来,装饰公司推广部也由最初的3、4个人增加到现在的12个人,目前,石家庄美涂士共与23家装饰公司达成合作,大型装饰公司更是一网打尽,合作率达到了80%。2008年11月份的销量达到了14万,同比去年翻了一番。
   二、《网络分销业绩一览表》,各个击破,夺取全面胜利
   在分销网络渠道方面,石家庄美涂士已经开发了54家分销商,消灭了空白市场。2007年成立乡镇开发小组以来,在地级市主抓装饰公司,在县级市则通过油木工渠道打开局面,派驻人员到当地市场进行扶持,经过一年多的时间,迅速建立完善的分销网络,并涌现出了一批很有潜力的乡镇经销商,例如:赞皇、井陉、赵县、南宫等。2009年,石家庄美涂士将加大对乡镇经销商的开发、扶持力度,甄选出一批优质客户,重点扶持,将之打造成为样板县,让他们先做出榜样,以此鼓励更多的乡镇经销商做大、做强。
   在市内加盟渠道,目前石家庄美涂士已开发17家市内加盟店,经过规范店面管理、紧抓油木工资源、推广无气喷涂等三大措施,现在的市内加盟运作已经开始风生水起。

    三、《无气喷涂一览表》:紧抓服务,树立口碑
    当今,终端销售越来越向服务营销靠近,美涂士服务部总监出身的戴小宝,对于服务型团队的打造自有一番体会。店面中最醒目的位置贴着《无气喷涂一览表》,上面条理清晰地列着等待遮蔽、无气喷涂的名单。这一张表格,就是石家庄美涂士服务部的指挥棒。有时候,业主会打来电话要求把施工时间提前或者延后,有时候因为墙体开裂或者脱粉等等,喷涂人虽然赶到了业主家中,但不能按计划施工,这个时候,就需要耐心的和业主沟通,晓之以理。有时候,工地施工出现问题,要保证是随叫随到,在第一时间给客户答复,找到解决问题的办法。由于时间的调整,负责喷涂的人员往往要牺牲自己的休息时间,有时候客户要求比较急,加班在所难免。服务部总监出身的戴小宝,深知服务的质量对销售的影响,所以,他对服务部员工的第一个要求就是:有过硬的专业技术,踏实、肯干,对于那些想要在工作中偷工减料的员工,戴小宝坚决将之辞退。
戴小宝认为,真正能够在市场上持续扩张的品牌一定是能够不断调整,不断满足消费者需求的。而涂料作为半成品,更要大力推广售前服务,坚持不懈的组建完善的终端技术服务体系。这就要求组建一支能够对市场快速反应的高水平服务团队,并且要求从事服务的人员必须是踏踏实实的做事,真心、用心的倾听顾客声音。
   “美师傅到家了”,这样一句简单的话语,是石家庄美涂士追求以服务建立品牌、以服务带动销售、用服务感动客户的终极目标。无论是终端市场的无气喷涂,还是对广大经销商的服务,石家庄美涂士始终坚持:专业专注,用心服务,超越期望,创造感动。在终端市场以无气喷涂技术为客户制作精美的装饰效果,让广大客户和业主在享受精美家居的同时,也享受到了美涂士贴心、到位、专业、专注的服务。也正是这样,细致、到位的服务树立了良好的口碑,成为销售实实在在的保障。

   锐意进取,不断超越
   石家庄美涂士用一年多的时间,潜心向前,快速发展成为当地市场数一数二的品牌,离不开整个团队的紧密配合。日常工作中的帮、传、带让新员工迅速融入了团队,每天的早会制度,效果跟进,发现问题及时解决,保持团队的高作战能力。 谈及2009年的构想,戴小宝提出:
   一、 夯实以装饰公司为龙头的战略,通过装饰公司接触优秀的行业资源,在装饰公司渠道大力推广中、高端产品,以此联系家装行业内的优势团体,接触优质施工队伍,整合资源,拉动品牌美誉度,实现更大的突破。
   二、 就是关于建立成立大客户部,打造中心城市的工作方向,衡水、邢台、邯郸等三个中心城市,派出专门的销售人员驻点帮助客户打造精品市场和店面管理,通过广告扶持、终端支持等打造优质客户。
   三、 针对分销网络,重点扶持一些有潜力的乡镇客户,打造出一批样板县。
   四、 加大整合市内加盟店,在中心城市,提炼出其中的优势资源,将之升级成为专卖店。
这些目标,已经开始反映在不断刷新的《装饰公司一览表》、《网络分销业绩一览表》、《无气喷涂一览表》上了。办公室里还有另外一样吸引眼球的东西——一批包装整齐的衣物,为了让老区的贫困乡亲过一个温暖的冬天,戴小宝发动了所有员工捐款捐物。12月13日,石家庄第四届“送温暖献爱心大型社会帮扶行动”正式启程。石家庄美涂士总经理戴小宝作为市民代表之一,将带着爱心礼物走进深山,去看望、帮扶贫困的乡亲们。这一次,石家庄美涂士共捐给当地村委会6套办公桌椅和一台电脑。戴小宝还发动员工捐献了上百件衣物给山里的乡亲。“我觉得这个活动很有意义。”戴小宝在接受记者采访时说,他是正定人,从小在农村长大,过苦日子出来的,而且也到过老区,对农村和山区的状况有所了解,所以想在力所能及的情况下,能帮一点儿就帮一点儿。这就是朴实而又心怀宽广的石家庄分公司总经理戴小宝。小胜凭智,大胜靠德,我们完全有理由相信,在戴小宝的带领下,2009年的石家庄美涂士一定会高歌猛进。


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